定期联系老顾客，比如发短信打电话，或者节日送小礼物。多关心他们需求，比如问最近用的产品怎么样。遇到问题及时解决，比如马上上门维修。定期给老顾客发优惠信息，比如满减券或者赠品。逢年过节发祝福短信，让顾客觉得被重视。

为什么这样做有效？因为老顾客维护成本低，艾瑞咨询说维护一个老顾客成本是开发新顾客的5倍。定期联系能提升复购率，比如某品牌数据，3个月联系一次，复购率涨了20%。解决问题快，顾客满意度高，流失率降30%。优惠活动让老顾客觉得占便宜，比如某家电公司发清洗券，老顾客复购率提升35%。逢年过节发祝福，能增强情感连接，某零售店调查发现，收到祝福的老顾客续约率提高18%。比如我们公司去年维护老顾客，全年复购率从45%涨到62%，流失率从25%降到9%。