银行有专门流程处理投诉，分步骤解决。比如先登记投诉内容，再调查原因，给回复。如果投诉不解决，可以升级到上级部门。办法里还规定处理时间，比如普通投诉3工作日，复杂问题15工作日。员工处理投诉要记录过程，还要接受监督。如果有投诉处理得好，会奖励员工；处理不好要扣钱或培训。这样既保护客户权益，又让员工知道怎么干。

因为办法里有明确步骤，比如先登记再调查给回复，这样员工知道怎么做客户也清楚流程。比如银大前年数据投诉处理满意度达92比之前高15%。办法还规定处理时间，普通投诉3工作日复杂问题15工作日。但现实中有些银行没做到比如某国有大行前年投诉处理超时率达18%。这是因为有些网点人手不够设备老旧。办法要求处理投诉要记录过程，但实际有30%投诉记录不完整。办法还设奖励扣钱机制，但员工月均处理投诉3.2件，比行业平均少0.5件。所以需要加强培训和技术支持才能更好落实。