银行维护客户主要靠四个招数：定期给客户打电话或发短信，了解他最近需要啥；根据他平时怎么花钱，推荐合适的理财产品；逢年过节发红包或积分，让客户觉得有人记着他；每半年发张调查表，问客户对服务啥意见，好改进。

为啥这四个招数管用呢？首先定期回访能拉近距离，客户觉得被重视，某银行前年数据说，每月回访一次的客户，续约率比不回访的高15%。再比如推荐产品，像给爱买保险的客户推健康险，某股份制银行试了半年，这类产品销量涨了22%。发红包虽小，但调研显示78%的客户觉得这举动让他们更愿意多办业务。调查表的作用更直接，某城商行去年用客户提的2000多条建议，优化了线上APP的3个功能，投诉率降了30%。不过要注意别回访太勤，一天两遍电话就适得其反了，得挑客户忙完的时间段。