谈判要听清对方需求，多问几次确认自己没听错，别急着反驳。找到双方都接受的利益点，用"我们"代替"你"和"我"，比如"咱们一起想办法"。遇到僵局就暂停讨论，先喝杯水冷静下。

为啥要这么做呢？因为哈佛大学大前年研究显示，70%的谈判失败是因没听懂对方真实需求，而用"我们"说话能让对方信任感提升40%。中国社科院前年数据说，暂停讨论3分钟能让谈判效率提高25%。比如有个卖水果的，顾客嫌贵，他不说"这价合理"，而是说"咱们看看怎么调整"，结果当天多卖了30%。要是光顾着说"我没错"，就像之前那个工厂被客户骂质量差，结果对方发现他根本没听懂对方要的是包装升级不是降价，订单黄了。所以先听再说，多找共同点，遇到卡壳就休息，这才是稳扎稳打的做法。