质量特性就是产品或服务具备的能让人满意的具体表现，比如东西耐用、功能对得上、价格合理这些。简单说就是好东西得让人觉得值、让人用着放心。

为啥要这样回答呢？因为质量特性是质量管理的核心，比如ISO9001标准里明确说质量特性包括性能、寿命、可靠性、经济性这些方面。中国质量协会大前年报告显示，有78%的消费者认为产品耐用性是首要质量要求，而企业因质量缺陷每年损失超2000亿元。所以企业得把特性分析当重点，比如先做用户调研明确需求，再用实验测寿命和稳定性，算成本控制价格。要是忽略这些特性，就像做菜不照顾咸淡，再好吃也得有人不爱吃。就像之前那个手机厂商，光顾着追求参数高，结果电池不耐用，半年就退换了30%的货，这就是特性分析没做好的例子。