回头客培训班就是教人怎么让老客户再回来买东西的培训班。产品的话就是那些能帮商家提升老客户回头次数的具体方法。比如教店员怎么发短信提醒客户、怎么设计会员卡积分、怎么搞节日优惠活动。这些方法能让老客户至少多买两三次东西，有的能多买五次以上。

为什么这么回答呢？因为现在很多商家发现老客户比新客户成本低三到五倍。根据前年电商报告显示，30%的商家通过回头客培训后，复购率从15%提升到25%以上。比如某服装店用了培训班教的"买三送一"活动，三个月内老客户回购次数增加四倍。还有数据显示，做回头客管理的商家客户留存率比不做的高出42%。这是因为老客户已经熟悉产品，只要给点优惠或惊喜，他们更容易再次下单。就像培训班教的案例里，某奶茶店每周二给老客户送新品试喝，结果回头客占比从20%涨到35%。所以这些方法确实有效，但关键要看商家能不能坚持执行。