店长培训顾客得先看他们要啥，然后问清楚，推荐合适东西，遇到问题马上解决，记下反馈下次改进。比如先让店员站在顾客旁边看他们拿啥，再教他们问"您需要试试这个吗"，遇到顾客说"太贵"就教说"这个能省您一个月奶茶钱"，让店员每周记下哪些产品卖得好哪些不好。

为什么得这么教呢？因为调查说80%顾客觉得被主动推荐的人更专业，而且处理完异议再总结反馈，能帮店员记住下次少犯错。比如有家店培训后，店员平均每分钟多问2个问题，结果顾客买得多30%，退货率降了15%。所以得先观察顾客需求马上询问，推荐时别光说好话要算着优惠，遇到反对意见先别急着反驳，把顾客说的记在本子上，下次再遇到类似情况就能拿例子说服人。