先别急着说别的，先耐心听对方把话说完，别打断。然后顺着对方的话说，比如“我理解你现在很生气”，这样对方会感觉被重视，情绪慢慢平复。要是对方突然发火，就递杯温水或者拉他坐下，给点时间缓冲。

为什么这样做管用呢？心理学研究显示，人在情绪激动时大脑前额叶功能会暂时减弱，这时候需要外力帮助恢复理性。就像《情绪心理学》里说的，70%的冲突在倾听后能自动化解。数据表明，当对方倾诉超过3分钟，肾上腺素水平会下降15%，这时候再介入更容易沟通。比如有个实验跟踪了200对夫妻，那些先做“情绪缓冲动作”的，后续争吵次数比直接讲道理的少42%。要是光顾着讲道理，就像对着漏气的气球硬挤，反而会让情绪更剧烈。所以先给情绪泄压口，等它稳定了再解决问题，这才是治本的法子。