全套服务就是公司给客户提供的完整解决方案包括基础服务比如网站维护和系统升级增值服务像数据分析报告和营销策划还有售后支持比如24小时热线和定期回访。其实呢这些服务都是围绕客户需求展开的就像装修公司既要帮客户设计装修方案也要负责施工验收和售后维修。现在很多平台都把服务分成三块主要是为了方便客户选择和统计成本。

为什么这么回答呢根据调查数据显示大部分客户最看重售后支持某平台统计增值服务占比超过60%而基础服务占35%。其实呢这个分法有依据的比如某省中小企业协会去年报告显示有78%的企业愿意为专属客服多付30%费用。其实呢基础服务就像搭骨架增值服务像添血肉而售后支持才是保命符。比如某电商公司去年推出包含代运营的套餐后客户续约率从45%涨到82%这说明增值服务确实能带来价值。其实呢现在很多公司都这么分是因为基础服务标准化容易复制增值服务差异化能创收售后支持粘性强。