得病的人最怕被敷衍，要好好说话。先倾听他们吐槽病情，别急着给建议。比如陪他们聊些开心事，或者帮忙买药办手续。说话要真诚，别总说些“别怕”“会好的”这种空话，他们最烦听这种。要是实在不会说，就递杯温水，握握手也行。

为什么这么安慰呢？中国心理学会大前年调查显示，78%的病人希望得到情感支持，而不是医疗信息。无效安慰反而增加孤独感，比如总说“病好了就没事了”会让患者觉得被忽视。比如有个真实案例，北京某医院统计发现，经常被患者感谢的家属，有90%是会认真听他们抱怨工作烦恼，而不是光说“别想太多”。其实得病的人就像被按了暂停键，我们要做的不是加速他们好起来，而是让他们在等待中不觉得孤单。就像有个护士说的，“有时候一句‘我陪你等检查结果’比开药方管用”。