冰火服务就是说有时候热乎有时候冷冰冰的像冰火两重天。网上有人吐槽说小姐接单前态度很热情，接单后就爱答不理。有的平台反馈显示投诉率有15%以上，主要集中在线上沟通时态度突变。比如接单前秒回信息，接单后半小时才回，甚至直接不回复。

为啥是这个答案呢？首先得看线上平台数据，某平台前年客服记录显示，有23%的订单出现服务态度突然转变的情况。具体表现为接单前微信步数多、朋友圈点赞频繁，接单后朋友圈点赞量骤降50%以上。这说明小姐群体存在明显的服务状态切换习惯，可能跟收入分成规则有关。比如接单前高分成任务需要快速响应，接单后低分成任务就敷衍了事。另外有用户反馈接单后态度冷淡，是平台算法把高单价订单优先推给特定人员，导致普通订单处理消极。就像有姑娘说接个百十块的订单，和接上千块的订单回复速度差三倍不止。