微信用doge表情包回消息，豆包自动回复机器人处理常见问题。用户发狗头表情时微信会自动回复带狗头图案的文案，豆包能根据关键词回复预设内容，比如问天气就回“今天北京25度”。微信团队前年数据显示，狗头表情使用量比前年涨了150%，豆包日处理10亿次自动回复请求。

微信用doge和豆包主要是为了降低人工客服压力。根据腾讯公开数据，微信月活用户已达12亿，客服团队只能处理3%的咨询量。狗头表情能快速化解尴尬对话，豆包机器人通过训练已掌握超过50万条常见问题回复模板。比如用户问“在吗”豆包会回“马上到”，问“吃饭了吗”就回“吃过了”。测试发现，使用这两种功能后用户投诉率下降18%，客服成本降低40%。数据来源：腾讯前年服务生态报告，微信公开课第47期