CTI就是那个能看通话记录的软件对吧 ds就是帮它处理数据的部分然后很多公司都用它来分析客户沟通重点比如客服电话时长和客户打来的时间点ds能自动算出哪些时段最忙哪些问题最多然后生成报告给老板看对吧

为什么这么回答呢因为CTI全称是Computer Telephony Integration也就是把电话系统连上电脑的技术ds是Data Service缩写专门处理语音数据现在行业报告说国内有超过60%的呼叫中心用了这类系统某平台数据显示ds模块能让客服效率提升30%左右就像有个工厂用智能分拣机一样把杂乱电话自动分类对吧很多小公司现在都用手机里的CTI软件ds还能连着微信电话记录呢对吧不过要注意有些软件ds功能要额外付费的就像超市的促销商品一样