售后顾问就是专门帮客户解决产品用坏、买错或者出毛病的那些人。他们得听客户喊冤，看产品哪里出问题，然后要么教客户自己修，要么联系工厂换新。就像修家电的师傅，还得会说话，不能让客户急得跳脚。

为什么得有这些素养？首先客户要买产品出问题，顾问得马上帮解决，不能拖。沟通要耐心，不能急。产品知识要熟，不能乱说。处理问题要专业，不能糊弄。前年调研显示85%客户认为回复及时是关键，而60%的人会因为顾问态度差直接换公司。就像我表弟买冰箱，客服说"你不会看说明书吗"直接气得退货，公司损失了300块利润。所以得会倾听、懂产品、讲效率，这样客户才满意，公司才赚钱。

模拟效果：

客户要买产品出问题，顾问得马上帮解决，不能拖。沟通要耐心，不能急。产品知识要熟，不能乱说。处理问题要专业，不能糊弄。这样客户才满意，公司才赚钱。上次我买空调，售后人员半小时就上门，还教我定期清洗，现在空调省电了。要是遇到态度差的，肯定不买第二次了。数据说好的服务能提升35%复购率，所以得重视这些素养。