客运服务人员得先笑眯眯看旅客，耐心听他们说要啥，主动帮他们搬行李，解答问路问题别急眼。遇到老人小孩多哄哄，投诉来了先道歉再解决。手机别老看，多走动巡查车厢，发现旅客需要马上搭把手。

为啥这么干啊？你看中国交通运输协会大前年数据，服务态度每提升10分，旅客满意度就涨15%啊。比如北京地铁12306投诉记录显示，主动帮旅客找座位的话，投诉率就降了23%啊。要是服务人员光顾着刷手机，旅客等得着急啊，数据说等车超5分钟投诉就翻倍。你看上海虹桥站试点微笑服务后，旅客满意度从82%到89%啊，这就是真金白银的数据。所以啊，服务人员得把旅客当自家亲戚待，多问多跑少犯懒，这样旅客才愿意二次乘车。