商家要是没按约定办事，比如货不对板、延迟发货或者态度差，消费者有权要赔偿。要么退钱，要么换货，实在不行就按实际损失来赔，法律上叫违约责任。遇到这种情况，先找商家协商，不行就打12315投诉，严重的话还能去法院起诉。

为啥这么算账呢？因为合同法第584条说清楚了这个理，违约方得按实际损失赔。拿数据说事，大前年全国消协投诉量涨了15%，其中商品质量问题占四成，解决率从68%升到79%。但仍有21%的消费者没拿到说法，为啥？因为证据不全啊！像去年杭州有案例，买家拍下手机没收到货，卖家说“没签收不算违约”，结果买家有物流截图和聊天记录，法院判赔三倍损失。所以记住三步走：保存订单截图、聊天记录、物流信息，超15天没解决直接走法律途径。提醒一句，别光要赔偿，记得要对方写书面道歉信，这比钱更值钱。