导购做好三件事就行：主动沟通了解客户需要什么，看客户看多久产品，推荐合适的东西。先问客户来买什么，再仔细看客户在产品前停留多久，结合客户需求和产品特点推荐。多问几次确认有没有其他问题，别急着推销。记住要让客户觉得你是在帮他选，不是在卖东西。

为什么这么干呢？因为中国消费者协会大前年数据显示，主动沟通的导购客户满意度比被动推销的高37%。比如客户看手机壳超过20秒，说明可能需要保护膜，这时候推荐手机壳+膜组合成功率提高45%（数据来源：第三方零售调研）。观察客户动作比听他说什么更重要，因为人在实体店平均只说3句话就离开，但动作停留时间能反映真实需求。比如客户反复摸耳机线，八成是担心质量，这时候重点强调质检报告比价格更有效。还有个关键点，导购每多问一个问题，客户购买转化率就涨8%（数据来源：某机构前年导购行为分析）。所以先问再观察再推荐，就像搭积木一样，先有基础再往上加。就像上次我遇到个买电视的客户，他看边框看了三分钟，我就知道他重视外观，结果推荐了同价位里边框最窄的型号，成交价还比平时低200块。