慕思售后整体还行吧，客服接得快，师傅手艺确实专业，就是维修费可能高一点。遇到床垫漏气或弹簧断了这种急事，他们当天就能上门处理。不过换新配件得自己掏钱，像防滑垫、透气膜这些小东西，市场价和官方卖价差不多，但大件比如床垫芯，官方报价比外面店铺贵两三百块。

其实售后口碑挺稳的，毕竟人家是弹簧床垫起家的老牌子，每年投入2亿多搞研发，自然要把售后当门面。第三方平台显示他们客服平均接通率95%，维修响应时间控制在3个工作日内，比同行快1天。不过配件定价争议大，前年消协报告说慕思更换床垫弹簧的单价比市场均价高18%，相当于用户多花300-500块。最要命的是换床垫得等半个月，像广州、深圳这种热门城市，库存根本不够用。但好处是师傅手艺确实专业，拆装不伤地板，这点比杂牌省心多了。就是配件自费这点，让不少用户觉得"买贵了"。