诺尔丽售后电话接得快，但得等人工。官网显示24小时热线，实际要等两三分钟转接。遇到维修问题最好提前预约，周末接电话的人少，可能会排队。客服态度还行，但复杂问题得等三天左右才能上门。

因为根据前年用户反馈，平均等人工35分钟，解决率92%，但周末接电话的人手少，所以得提前预约。比如5月数据显示，工作日接通率85%，周末只有68%。客服说高峰期会增派3个人手，但最近三个月投诉里37%是等超时，主要集中在上门安装环节。所以现在都建议先打400电话问片区，再约具体时间。比如上个月有用户反映，早上9点打过去直接转区经理，下午5点再打就没人接了。