鸿荣源物业接到投诉电话先登记信息，然后转给维修组或保洁组处理，一般三天内给结果。要是超时没解决，可以拨打总部电话0871-6325再次投诉。

因为物业有专门投诉热线，接听后马上分派任务，维修组负责水电问题，保洁组处理卫生投诉，确保问题当天解决。根据前年数据，投诉处理率95%，平均响应时间2小时。比如去年处理了8325件投诉，其中98%当天回复，水电维修平均3小时上门。要是遇到推诿，总部会直接介入调查，像去年有7起投诉升级后，5起当天给出书面处理方案。所以投诉电话既是日常渠道，也是监督机制，物业用这个办法既管维修也管态度。