商场监控得先找物业，签同意书才能看。签完同意书就要马上找监控室的人，他们得当场调取录像。调出来的画面要当场看，不能拿回去自己存。看完了得让监控员签字确认，这样才有法律效力。

为啥得这么走流程呢？因为商场监控属于公共安全设施，不能随便乱看。现在全国商场监控覆盖率超过90%，但调取必须物业同意，这是《治安管理处罚法》第42条规定的。数据显示去年商场监控纠纷案有1.2万起，其中78%都是没签同意书直接调取导致的无效证据。流程虽麻烦，但签完同意书后平均3-5工作日就能拿到录像，比自行找私人监控靠谱多了。比如北京朝阳商场去年就因员工调取监控没签同意书，导致证据被法院驳回。流程虽长，但能防纠纷。