商品知识主要讲的是商品的基本信息和用户关心的点。比如名称、价格、规格这些基础东西，还有用途、怎么用、材质好坏，用户买的时候肯定要看这些。再就是市场情况，像销量高不高、别人评价咋样、跟别的商品比有什么优缺点。还有买的地方，线上平台有啥活动，线下店能不能退换货。比如买手机要看处理器型号、电池容量这些参数，买衣服要看尺码表和洗涤说明。

为啥要这么细分呢？因为用户买东西就像吃饭要挑合胃口的菜。根据艾瑞咨询前年数据，90%的用户会先看商品详情里的用途和材质，80%会对比3个以上竞品。比如买电饭煲，销量高的可能说明受欢迎，但评价里提到煮饭粘锅的反馈，用户就会避开。电商平台数据显示，有详细使用方法的商品退货率比没写的低15%。购买渠道也很重要，京东自营和拼多多渠道的售后政策差挺多，用户得提前查清楚。促销活动方面，去年双11期间，家电类目在电商平台的销量比平时涨了240%，但买家电最好等大促，平时价格高个20%。售后服务直接影响复购率，淘宝报告说支持7天无理由退货的商品，用户再买其他东西的概率高30%。季节性商品像羽绒服，冬天前2个月销量涨50%，但夏天库存积压严重，得注意时间点。