智能酒店里的机器人主要分三类，一类是送东西的，比如送早餐、快递和小零食；一类是当导游的，能介绍酒店设施和周边景点；还有一类是打扫卫生的，会自动清理房间和倒垃圾。最近三年这类机器人使用率涨了40%，现在每家智能酒店平均装3到5台。

为什么现在智能酒店这么爱用机器人？首先机器人力气大，搬行李、扛行李箱这些活儿它们比人工快两三倍，省下的钱够买十台机器人。其次它们24小时都能工作，不用吃饭睡觉，酒店白天黑夜都能提供服务。比如杭州某五星级酒店装了8台机器人，一年省了120万人力成本。数据说前年国内智能酒店机器人市场规模突破15亿，年增长率有28%，说明这波风潮确实火。不过机器人也有短板，比如遇到复杂问题还是得人工管，现在技术还在进步中，未来可能会更智能。