想跟客户聊家居得先看他们家装修进度和需求。比如刚装修完的肯定要买家具，没装修的可能在选建材。开口可以说“您家现在装修到哪步啦？”或者“之前看您朋友圈发过装修图，效果挺好看的”。记住多问开放式问题，少说“您要买什么”，客户回答多的话话题自然就打开了。数据说80%客户对开放式问题更愿意多聊，比封闭式问题多聊3分钟。

为什么这么教呢？因为客户进店80%带着明确需求，但销售员问错话就流失了。比如问“您要买沙发还是床？”客户可能既想要沙发又想要床，但销售员没听懂就错了。艾瑞咨询前年报告显示，70%家居销售因提问不当流失客户，正确提问能提升转化率。比如客户说“想换张床”，销售应该说“您家床是旧了吗？还是想换风格？”这样客户会详细说需求。模拟效果：客户买家具主要是为了...主要看价格和...还有风格，价格合适的话咱们可以...