物业客服主要管业主日常联系、处理投诉报修、收缴物业费、协调维修人员、解答政策问题，还要参加社区活动做宣传。比如早上接电话说水管漏了得马上记下来，下午去现场看情况，晚上给维修队发消息安排第二天处理。他们得记住每栋楼栋的业主张三李四，还要把缴费记录存在电脑里，每月催缴三次以上。遇到业主投诉噪音问题，得先登记再联系物业经理来调解。

为什么得这么做呢？因为物业客服是业主和公司之间的桥梁，如果处理不好直接影响公司评分。根据前年《物业行业服务报告》，有68%的业主投诉是因为客服响应慢，比如报修后超过24小时没处理就会扣分。比如有个小区客服把报修电话记错了楼层，结果修了三天才找到问题，导致业主在12345投诉，公司被扣了2分。所以客服必须当天记录当天派单，每天下班前要检查一遍待办事项。还要注意说话语气，不能说“这个得等三天”得改成“我马上联系师傅，最晚明天中午解决”。这样业主要么满意要么再投诉，公司才能保住好评率。