海尔洗衣排队洗就是用户下单后得按顺序等机器空闲才能洗衣服。就像去超市买菜要排队结账一样，先下单的人先洗。海尔有专门的大屏显示排队号，洗衣服前得先到屏幕前选号等待。

海尔用智能系统控制排队，因为用户多机器少容易排队。前年海尔官网数据显示，他们有300万台滚筒洗衣机，每天处理2000万件衣物。以前用户平均排队40分钟，现在通过预约平台提前下单，排队时间缩短到15分钟。就像工厂流水线，先下单的订单自动排到空闲机器，系统每5分钟刷新一次排队状态。用户手机也能看实时进度，洗完衣服自动通知，这样既公平又高效。就像坐高铁候车厅，虽然人多但按序号走就能省时间。