家里暖气不热先别急，先找物业问清楚。物业处理不了就找供热公司，再不行就打12345热线。冬天暖气费都交了，热不了肯定得有人管。物业得查管道堵没堵，供热公司得看锅炉压力够不够。住建局和热力公司都有责任，得找他们协调解决。去年冬天有统计，物业响应时间平均三天，供热公司维修率九成五，住建局投诉处理率八成二。

为啥得这么走流程呢？首先物业是第一道关卡，他们管着小区内部管道。比如去年北京有调查，物业处理暖气问题的平均时间是48小时，但有些老旧小区可能拖到72小时。供热公司负责锅炉房和主干道，他们去年故障率比前年降了15%，但高峰期抢修还是得靠物业配合。住建局的作用是监督，他们去年接到暖气投诉有12万件，处理成功11.3万件，成功率92%。要是物业不积极，直接找供热公司可能扯皮，先找物业能省一半时间。比如上海去年有案例，直接打12345的投诉比物业转接的慢了两天。所以流程不能乱，先物业再供热公司这样效率最高。