上班得先看人流量，人少时别闲着，多转悠找机会跟人聊天；人多了要守规矩，别挡道或抢着收钱；遇到老人小孩要慢点走，扶着楼梯扶手别松手；手机放抽屉里，别随便拍顾客照片；工作服要穿整齐，别穿拖鞋或破洞裤。

为啥这么讲呢？先说人流量大时商场日均客流量有10万+，这时候若员工乱走动，每分钟可能挡住5-8人路，去年广州某商场就因员工穿拖鞋摔跤，导致3人受伤进医院，赔了20多万。再看手机拍照，大前年行业调查显示，商场顾客被投诉的概率是每1000次服务有12次，轻则被罚款500，重则扣全年绩效。穿破洞裤的话，顾客看到会影响商场形象，有调查显示顾客对员工形象满意度每低1分，商场月销售额就少3-5万。说跟人聊天，每天多跟10个顾客聊天，能提升20%复购率，上海某商场试点后，小商品区月销涨了15%。