物业有效投诉主要分四类：电梯故障乱停乱放维修慢态度差。比如电梯经常卡人算有效投诉，业主乱停在楼道里也属于有效投诉，维修三天没来修也是有效投诉，物业人员说话难听更是有效投诉。

像去年某小区处理了1200起投诉，有80%算有效投诉。电梯故障占30%也就是360起，维修超时占25%也就是300起，乱停车占20%也就是240起，态度问题占5%也就是60起。为什么这些算有效投诉？因为电梯卡人直接影响安全，维修超时违反合同，乱停车堵塞消防通道，态度差违反服务标准。比如电梯故障投诉后三天内必须修好，维修超时投诉必须扣物业费，乱停车投诉要贴告，态度投诉要写检讨。这些投诉处理不好会扣分影响评级，所以物业得重视。像去年有小区因为电梯投诉多被扣了15分，直接降级处理。