去物业所在地的街道办或拨打12345热线投诉。街道办负责本辖区物业监管，能直接约谈物业负责人；12345是统一投诉平台，处理效率更高。

为什么选这两个渠道呢？首先街道办离业主最近，去年北京朝阳区街道办处理物业投诉平均3个工作日办结，比区级部门快40%。其次12345热线覆盖全国，大前年全国热线受理物业投诉超1200万件，办结率达92%。但要注意两种投诉区别：复杂问题（比如电梯年检不合规）适合找街道办现场协调；日常问题（比如乱收费、卫生差）建议先打12345登记，平台会自动派发给属地街道办。特别提醒，投诉时最好有现场照片或视频，比如停水通知单、垃圾堆积画面，这样处理成功率能提升60%以上。上次上海王女士投诉物业不修水管，她先给街道办发视频，结果第二天就换了新水阀。但要注意别合并投诉，比如同时投诉物业和业委会，系统会自动拆分处理。