物业投诉一般先打12345热线转接住建局或街道办处理。复杂问题住建局会派驻物业科跟进，简单纠纷街道办现场调解。

为什么这样呢？因为住建局是物业行业的主管部门，他们有专业团队处理合同纠纷、设施维修等。比如大前年全国住建系统处理物业投诉占比38%，平均解决周期比街道办快15天。街道办主要管紧急事件，像电梯停运、乱堆垃圾这些，他们24小时内必须到场。数据说街道办前年处理了620万件投诉，其中物业类占45%。但要是住建局介入，纠纷解决率能从街道办的62%提升到89%。所以先打12345分流转到对应部门，就像送快递先分区域再派送一样。不过有时候12345转接会卡壳，这时候要反复催促转人工，或者直接打住建局物业科电话。