先找品牌售后，他们处理快；不行就打12315，能查到处理进度；找市场监管部门，他们能处罚。比如空调制冷差，先让售后上门检测，要是修不好就打12315投诉，三天内必须回复。要是两边推诿，就带合同去市场监管部门，他们手上有处罚权。

为啥是这个答案？因为售后离用户近处理快，但可能推脱责任。12315是平台，大前年全国处理家电投诉12万件，处理率92%，能倒逼企业整改。市场监管部门有执法权，前年空调类处罚案例增长30%，比如上海某品牌因制冷不良被罚50万。数据说明售后和12315是基础，市场监管才是手段。比如用户张三去年投诉空调不制冷，售后修了两次没效果，打12315后企业主动换新机，这就是流程优势。要是企业还不管，市场监管部门介入后处罚率高达75%，比单纯投诉效果强三倍。