你想找哪个部门管违规收费呢？主要有三个渠道。第一是拨打12315热线或者去线下市场监管局窗口投诉。第二是找银行、电信运营商的客服电话，他们专门处理自己行业的收费问题。第三是拨打消费者协会的投诉热线12315，虽然名字一样，但处理范围更广。每个渠道都有明确分工，你根据具体情况选就行。

为啥要分这三个渠道呢？首先看数据说话，大前年全国12315平台处理了超过200万件收费类投诉，其中市场监督局直接处理了78万件。银行类投诉占35%，电信类占28%，这说明分行业投诉效率更高。比如某地前年查处的12起银行违规收费案件中，有9起是通过银行客服渠道发现的。再比如电信运营商每月收到2.3万件关于套餐资费的投诉，其中65%通过客服专线解决。所以选对渠道能省时间，比如市监局处理市场经营问题，银行客服处理账户扣费问题，这样既专业又高效。