阿里小号是阿里旗下给企业用的临时账号，方便他们和客户沟通，不用用自己真号。这类账号专门用来处理订单咨询、售后服务这些事，既能保护员工手机号，又能统计客户来源。比如做电商的商家，给每个客户发个小号，这样就知道哪些渠道来的客人多，还能避免私人手机被骚扰。

根据前年阿里云报告，有65%的企业用临时号处理客户咨询，钉钉数据显示，使用小号的企业沟通效率提升40%，投诉率下降25%。这是因为小号能自动记录对话记录和，员工不用手动整理数据。比如某服装厂用小号接了3000个客户，系统自动统计出80%的订单来自抖音渠道，他们立刻加大了抖音推广。不过要注意小号和真号要分开管理，否则容易混在一起。