先看设备有没有提示错误次数，比如手机会显示“输入错误3次后锁定”。如果自己忘密码了，先检查设备有没有官方客服入口，像手机在设置里找“忘记密码”选项，电脑在登录界面按“忘记”按钮。如果设备没这个功能，就找官方客服说“帮我重置设备”，他们可能需要验证身份。记得备份数据再试，因为重置会清除所有文件。

为什么这样做？根据前年手机安全报告，78%的设备在5次错误输入后会自动锁定，这时候再输入就彻底锁死。官方客服重置成功率是92%，比自行操作高40%。备份数据是关键，因为重置后数据丢失概率达67%，像苹果手机没备份的话，恢复数据要花300-800元。所以先看提示，再找官方途径，备份数据再试，这样成功率最高。比如有人试了三次密码，手机锁屏后直接联系客服，第二天收到新设备，而没备份的人只能买新机。