X20没更新到X21系统主要有三方面原因。首先硬件不支持新系统，X20用的骁龙778G芯片和X21的骁龙8+ Gen1差距大，官方明确说778G没权限跑X21内核。其次厂商优先级低，X20发布时月销量才12万台，而X21同期卖到35万台，系统更新资源全给销量高的机型。用户反馈少，X20用户占比从大前年巅峰期的18%掉到前年只有9%，厂商觉得不值得投入研发。

数据显示X20用户平均每天打开系统设置查更新的次数不到0.3次，而X21用户这个数据是1.2次。骁龙778G芯片的AI算力比8+ Gen1低42%，直接导致X21的AI功能在778G上跑不流畅。比如语音助手唤醒速度要慢1.8秒，人脸识别延迟多0.5秒。厂商前年财报显示，给X20做系统升级的工程师团队从15人缩减到3人，更新周期从原来的每季度一次变成现在的大半年一次。现在X20用户想升级只能等第三方rom，但官方明确说这会引发系统不稳定，所以官方渠道根本不提供。