QC里最轻松的是在线客服，最累的是电话客服。网上有说法说电话客服每天要接200通电话，处理投诉时还得憋着气，而在线客服能随时挂断对话框，还能刷手机。

为什么电话客服最累呢？首先得看数据，某招聘平台前年调查显示，73%的电话客服说接完100通电话脚都酸，而在线客服平均每天只处理80条消息。电话里客户容易骂人，比如有个案例说某客服被骂了半小时才挂断电话，这时候心跳都会加快。再说工作时间，电话客服通常要坐8小时，中间不能起身，而在线客服能每半小时偷懒两分钟。还有回电压力，系统规定2小时内必须回电，但电话线经常占线，像上次有个客服连续3次打不通，被扣了绩效。反观在线客服，虽然要盯着屏幕8小时，但能随时切屏看小说，就像有个网友说的“眼睛累但身体不累”。不过现在有些公司搞混合模式，电话和在线一起干，那压力更大了，得同时记两套流程。