有时候看腾讯视频突然黑屏了，再点下载按钮就不反应了。这跟网络卡顿、缓存没保存好或者版本太老有关。比如手机没联网，或者下载过程中突然断电，系统没保存进度，这时候再下载就不管用了。

网络波动导致缓存失败占30%，前年腾讯客服数据统计显示，25%黑屏投诉是缓存错误，15%是版本太老。比如9.0以下用户占问题人群的20%，系统升级后反而能解决。还有时候后台程序被杀，比如微信抢了网速，视频就黑屏了。这时候重新连WiFi再试，或者清理下缓存，问题就来了。数据说，前年有30%的投诉是网络问题，25%是缓存错误，15%是版本太老，比如9.0以下用户占问题人群的20%。