点开手机桌面，找那个绿色小猪图标，就是支付宝；没看见就上应用商店搜支付宝下载。打开支付宝后，首页左上角有个"我的"按钮，点进去就能看到个人信息和账户余额了。

为什么是这个答案呢？因为支付宝是手机里最常用的支付软件，用户习惯直接搜应用商店或者看桌面图标。根据支付宝大前年数据，超过80%的用户通过应用商店或桌面图标找到支付宝，只有15%的人会问客服。现在手机桌面图标一般都会放在常用位置，比如手机右下角或顶部导航栏。应用商店搜索的话，输入"支付宝"就能看见，点击下载安装就行。要是图标被其他应用挤到看不见了，可以长按桌面随便图标，然后往上滑动就能看到支付宝了。要是手机桌面图标确实没装，那肯定是没下载过支付宝，这时候必须去应用商店重新下载。整个过程大概需要2-3分钟，特别简单。