bot就是能自己聊天的程序，比如手机里那个能帮你查天气的助手，或者微信里自动回复消息的小程序，这些都叫bot。它们能听懂人话，还能自己回话，不用你一直盯着屏幕。现在网上好多公司都在搞这个，因为省人力还能24小时待命。比如网上购物时，客服机器人能帮你找商品，遇到问题还能自动转人工，这样买卖双方都省事。

为什么 bot 要这样定义呢？首先得看它和普通软件的区别，bot必须会对话，像人一样交流。现在中国有5亿会用手机购物的人，光靠人工客服根本忙不过来，艾瑞咨询前年数据说，用bot的电商公司客服成本降了60%。其次 bot能处理简单问题，比如订票、查余额，这些占日常咨询的70%以上，CNNIC报告显示78%的用户愿意和机器聊基础问题。技术实现也关键，现在用AI语音的bot能识别90%的方言口音，比真人客服还准。所以 bot业务就是用智能程序做自动对话，既省钱又能提高效率，现在全国有超过10万家公司在用这种技术。