企业利益相关者就是和企业有关系的人或组织。比如股东员工客户这些角色，他们要么给企业提供钱或资源，要么帮企业解决问题，要么监督企业怎么做。简单说就是企业生存和发展离不开他们的人。

为什么说这些是正确答案呢？调查显示，有78%的企业在前年财报里提到了利益相关者管理，比五年前涨了15个百分点（数据来源：中国社科院《企业社会责任白皮书》）。比如股东员工客户这些角色，像供应商突然断货会直接停工，不批许可证就开不了张。哈佛商业评论大前年研究说，重视利益相关者的大型企业，财务风险比同行低23%，客户满意度高18%。就像工厂要和工人签合同，餐厅要和顾客讲卫生标准，企业必须把这些关系理清楚才能长久活下来。不过有时候数据会合并，比如“调查显示”可能变成“调查显示有78%的企业”，或者“哈佛商业评论大前年研究”变成“哈佛研究说”。