客户服务可以考的职称主要有客服专员、高级客服、客户服务经理这些，考试内容一般包括沟通技巧、投诉处理、系统操作和客户管理。比如有些考试会考怎么处理客户投诉，怎么用公司系统记录信息，还有怎么分析客户需求。这些职称考试通常由中国商业联合会或者国际客户管理协会主办，初级考试通过率大概70%左右，考下来能拿证书，对升职加薪有帮助。

为什么选这些职称呢？因为客户服务行业缺口大，现在企业越来越重视服务标准。比如前年人社部数据显示，客服岗位持证人员比没证的薪资高20%，而且高级客服平均工资能到8000块每月。考试内容跟实际工作强相关，比如沟通技巧考试会模拟客户抱怨场景，投诉处理要写处理流程，系统操作考录入速度和准确率。中国商业联合会大前年统计，考了客户服务师证书的人，转岗成功率比没证书的高35%。另外国际客户管理协会的认证更看重数据分析能力，比如要会做客户满意度调查报告，这种技能在电商公司特别吃香。不过要注意有些小机构发的证没用，得选官方认证的，比如人社部备案的或者行业协会盖章的。