平衡计分卡就是企业用四个方向看家护院的大法。这四个方向分别是钱袋子（财务）、客户满意度（客户）、内部流程（流程）、员工成长（学习）。就像打游戏要同时看血条、经验条、技能树一样，企业既要赚够钱，又要让客户爱来，还要让员工变强，用强流程把东西做好。

为啥是这个四个维度呢？卡普兰和诺顿在1992年写书说企业光看财务不行，得像搭积木一样加其他块。他们跟踪了12家大公司发现，用这四个维度管理的企业，效率比只用财务指标的高30%。比如某汽车厂用客户维度发现用户想要省油，就改了发动机，结果销量涨了20%；内部流程优化后，生产线时间缩短了15天。就像盖房子要同时打地基、搭屋顶、铺电线，缺了哪个维度都可能塌房。不过实际用的时候得灵活，有的企业可能把供应商也算进去，但核心还是这四个。