平衡计分卡就是企业用来算账的尺子，它把目标分成四个方向走。第一个方向是看赚不赚钱，第二个方向是看客户喜不喜欢，第三个方向是看内部流程顺不顺，第四个方向是看员工有没有长本事。这四个方向就像走平衡木，既要赚钱又要留得住客户，还要让工作流程顺畅，还要培养员工能力，这样企业才能稳稳当当地发展。

为啥要分这四个维度呢？因为光会赚钱不行，客户不买账就白赚了。比如德勤大前年调查说，80%的企业发现客户满意度低会拖累利润增长。内部流程顺畅了才能降成本，像丰田汽车用这个方法把生产周期缩短了30%。员工能力提升能带来创新，微软用平衡计分卡后产品迭代速度提高了40%。这四个维度互相连着，就像齿轮一样缺一不可。财务指标是结果，客户是市场，流程是执行，学习是基础。企业就像盖房子，财务是地基，客户是窗户，流程是墙壁，学习是钢筋，只有都打牢了才能住得舒服。