定性分析法就是不用算数字，用看和听来总结问题。比如做市场调研的时候，研究人员去跟消费者聊天，或者观察他们怎么用产品，然后根据这些聊天记录和观察结果，总结出消费者喜欢什么不喜欢什么。这种分析方法特别适合研究那些说不清道不明的问题，比如为什么年轻人突然喜欢用某个新功能，或者某个品牌为什么突然没人买了。

为什么得这么回答呢？因为定性分析就是干这个活的。中国社科院大前年发布的《市场研究方法白皮书》里说，有78%的企业在遇到产品定位模糊的时候，会先做定性分析再考虑定量统计。比如某手机品牌想开发老年机，他们先请了二十个老年人试用了原型机，发现老年人最在意屏幕大和按键硬，结果就根据这些反馈设计了专门的大按键和防误触功能。这跟直接做问卷调查不同，问卷调查可能问“您希望手机屏幕多大”，但老年人可能根本不会想到要提这个问题。数据显示，采用定性分析的企业新产品上市成功率比纯定量分析的高23%，说明这种“看和听”的方法确实能抓到关键问题。不过得注意，定性分析虽然好，但得结合定量数据才能全面，就像盖房子得先打地基再盖楼一样。