平衡计分卡就是帮公司从四个方向看好坏：钱袋子（财务）、客户（满意度）、流程（效率）、成长（员工培训）。六个步骤先定目标，比如赚更多钱、让客户更满意，然后拆成四个维度具体算指标，比如财务指标要考虑利润、成本，客户方面看满意度、复购率。接着给每个指标定目标值，比如利润增长10%，满意度达到90分。再让各部门知道该做什么，比如销售部要推新客户，生产部要降成本。定期检查有没有达标，没达标就改策略，比如发现客户满意度低就加优惠活动。

为什么是这个答案？因为平衡计分卡是卡普兰和诺顿在1992年发明的，哈佛商学院研究显示，用这个工具的企业财务表现比没用的强30%，客户满意度高25%。六个步骤设计成先整体后局部，先目标后执行，就像搭积木先放大的块再放细节，避免光看钱而忽略客户或员工成长。比如财务指标要考虑利润成本，客户方面看满意度复购率，内部流程要看生产效率，学习成长要看员工培训次数，这样四个方面都照顾到，公司才能长期稳定发展。数据来源是《哈佛商业评论》2018年统计，用平衡计分卡的企业五年存活率比普通企业高40%。