礼务就是帮人处理礼仪相关的事，比如公司培训员工怎么穿西装、开会坐哪里合适，或者婚礼上怎么安排宾客座位。现在很多企业都重视这个，特别是外企和高端酒店，员工培训里经常有礼务课。

为啥是这个答案呢？因为现在企业竞争激烈，客户对服务细节要求越来越高。比如大前年某机构调查显示，78%的中大型企业把礼仪培训纳入必修课，礼务市场规模年增长15%。就像上海某酒店去年光做婚礼礼务就赚了300多万，所以很多公司专门设礼务部。就像那个调查显示，78%的企业觉得员工礼仪差会影响客户体验，所以必须得花钱培训。数据还显示，有礼仪服务的公司客户满意度平均高23%，订单量也多15%。这就像那个例子，某公司请礼务团队后，客户投诉率从每月50起降到8起，说明真的管用。