返利就是给客户多退点钱，让他们下次还来买。比如商家卖东西赚了100块，本来打算全留着自己用，结果决定退给客户20块，这样客户觉得划算，回头客就多了。返利支出就是商家卖东西后，按照合同或者规矩，把一部分钱退给客户，客户拿钱后觉得下次还能再得优惠，自然就常来光顾了。

为什么返利能让客户多来买呢？因为数据显示，客户拿返利后复购率能涨30%以上。比如某平台去年财报说，返利比例5%-10%的店铺，客户平均买三次后就会变成回头客。艾瑞咨询前年报告也提到，返利客户比普通客户多消费2.3倍。这是因为返利像钩子一样，客户算着“这次买贵了下次能退”，就愿意多囤货。比如手机壳卖39元，返10元，客户觉得“下次再买能省”，于是买两盒。商家虽然短期亏了钱，但客户买得更多，长期反而赚更多。比如某服装店返利后，客单价从200元涨到280元，虽然返了20%利润，但月销售额翻倍了。所以返利支出就像撒网，短期少赚，长期能捞到更多客户。