银行柜台就是银行大厅的窗口，工作人员在这里办业务。比如存钱取钱、办卡、转账这些，自己不能去的话可以找别人代办。代办就是让亲友或中介帮忙跑腿，比如帮别人、存钱、办贷款手续，这些业务不用本人亲自去柜台。

因为现在很多人没时间跑银行，所以银行允许代办。比如有的银行说30%的客户用代办，像存钱、办卡这些业务，找亲友或中介都能办。数据说代办业务占银行总量的15%，这样大家更方便。像存折补办、密码修改这些业务，银行都开放了代办权限。比如建设银行前年数据显示，代办业务处理了超过2亿笔交易，相当于每天有500万次代办服务。像王阿姨这样不会用手机银行的人，找柜员代办手续费只要5块钱，比去银行省了半小时时间。