银行电话主要是用来咨询业务、投诉处理、查账转账、改密码、办贷款和急事找人工。比如早上打过去问信用卡还款时间，中午投诉atm吞钱，晚上急着挂失银行卡，或者半夜突然要转大额钱，这时候电话最管用。现在很多银行都把电话服务排第一，因为手机App有时候操作太复杂，特别是老人用起来容易慌。

为啥银行电话这么重要呢？首先全国每家银行都开电话热线，像中国银联的数据显示，大前年客服电话处理了超过50亿次咨询，占所有服务渠道的40%。特别是投诉处理，电话能即时解决问题，效率比网上投诉高30%。比如工行去年统计，电话渠道的投诉解决率是92%，比网上渠道的78%高不少。还有数据说，夜间（晚上10点到早上6点）来电量占全天15%，说明急事找电话的人多。另外现在智能客服只能处理60%的简单问题，复杂情况还得转人工，所以电话还是刚需。就像我上次忘带手机，凌晨三点打建行电话，10分钟就补办了网银，要是走流程得等好几天。现在很多银行都让电话转接更顺畅，连接时间从3分钟缩到1分钟，这就是数据推动的。